Казань, ул. Восстания, 92
Режим работы: круглосуточно
Группа медицинских центров
Казань, ул. Закиева, 4
Режим работы: круглосуточно
Группа медицинских центров
Казань, ул. Восстания, 92
Режим работы: круглосуточно
Казань, ул. Закиева, 4
Режим работы: круглосуточно

Вопросы и ответы

Добрый день! Здесь Вы можете прочитать ответы по наиболее частым вопросам, возникающим перед обращением в наши медицинские центры «Эра».
1.
Какие документы взять с собой для получения медицинской помощи?
 
Для заключения договора, на оказание Вам медицинских услуг, нам нужны будут Ваши паспортные данные. Мы не привередливы, поэтому оригинал паспорта нам не нужен, достаточно будет бумажной копии или фотографии в телефоне, мы Вам доверяем, поэтому можем использовать информацию даже с Ваших слов. Тем не менее, помните, что договор на медицинские услуги – важный юридический документ, в котором прописаны наши с Вами права и обязанности, и будет лучше, если указанные в нём паспортные сведения будут верными.
 
А как же анонимность?
 
Мы строго следим за сохранением Вашей конфиденциальности, поэтому информация о Вашем обращении может быть раскрыта только лишь, если запрос на получение подобной информации придёт из другого медицинского учреждения в связи с Ваши обращением туда, а также по причине возникновения заинтересованности Вашей жизнью органами следствия, суда и исполнения наказаний, военкомата. Более подробно об этом Вы можете прочитать в ст.13 Федерального закона от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации».
 
Что-то ещё?
 
Если у Вас есть медицинские документы из других медицинских учреждений, то сведения из них могут оказаться очень полезными для более эффективной помощи Вам, поэтому не лишним будет взять их с собой, рассказать о них лечащему врачу и разрешить сделать с них копию, если в этом будет потребность у лечащего врача.
2.
А что взять помимо документов?
 
Если Вы планируете стационарное лечение в наших медицинских центрах «Эра», то с собой желательно иметь комплект умывально-гигиенических принадлежностей (зубная щётка, расчёска, шампунь или гель для душа), комплект удобной сменной одежды и обуви (трико, футболка, тапочки). В наших библиотеках есть небольшой ассортимент книг, в общественных зонах есть настольные игры, транслируются телепередачи, но если Вам покажется этого недостаточным, то мы готовы рассмотреть Ваши предложения. Питьевая вода и чайные наборы есть в буфетных зонах, поэтому необходимости в дополнительных «минеральных водах» и соках нет. Лечебное питание организовано на каждого пациента.
3.
Сигареты брать?
 
Мы не приветствуем курение (точнее даже против него), но если Вы не готовы расстаться с никотиновой зависимостью, то мы можем предложить на период лечения трансдермальные никотиновые пластыри, либо разрешить курение лишь в строго установленных местах, дабы защитить окружающих от пагубного влияния табачного дыма.
4.
Что такое согласие на лечение, должен ли я его подписывать?
 
Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство – это форма защиты пациента от незаконного недобровольно лечения обезумевшими медиками, которым только и дай кого-нибудь здорового поймать и полечить таблетками да уколами или вообще прооперировать (говорят, что где-то такие встречаются медики, но нам с ними не по пути). Сам факт Вашего обращения в клинику указывает на то, что Вы выражаете согласие на встречу с врачом и получение консультативных услуг. После того, как врач Вам разъяснил о том, каким образом будет проходить лечение и обследование, какие существуют варианты помощи Вам и связанные с этим риски (например, побочные эффекты от лекарств), Вы можете согласиться с мнением врача и подтвердить своё согласие в специальном бланке информированного добровольного согласия на лечение, либо отказаться от части или всего объёма обследования и лечения (для этого тоже существует определённый бланк).
 
Что делать, если я не могу подписывать документы, потому что я пьяный или у меня руки очень сильно трясутся?
 
Это довольно частая проблема, с которой мы сталкиваемся в силу профиля нашей деятельности. В таких случаях наши специалисты предложат Вам выразить своё согласие (или отказ) устно в присутствии Ваших сопровождающих (родственников или друзей), а если Вы обратились без «группы поддержки», то в присутствии других свободных сотрудников клиники, с использованием средств аудио-видеофиксации. И, конечно же, как только Ваше самочувствие улучшиться, наши сотрудники вновь Вам предложат подписать необходимый бланк согласия (или отказа), после чего аудио-видеофайлы будут удалены с носителя.
5.
Нужно ли предупреждать, что я еду к Вам лечиться?
 
Если Вы приняли решение обратиться в медицинский центр «Эра», то нам было бы приятнее и удобнее, если Вы согласуете свой визит в клинику, позвонив в регистратуру, так как это позволит избежать ситуации, когда у нас нет мест для Вашего комфортного размещения. После того, как Вы прочитали этот ответ, мы надеемся, что Вы с пониманием отнесётесь к возможному возникновению очереди в регистратуре на приём к врачу. Мы прикладываем максимум усилий к тому, чтобы Вам было комфортно в наших стенах, и Вы как можно быстрее получили медицинскую помощь!
6.
Могут ли мне отказать в лечении?
 
Очень часто на фоне употребления алкоголя или наркотиков человек не замечает проблем со здоровьем, и встреча с нашими специалистами – это вообще оказывается первая его встреча с медицинским работником за последние 20-30 лет жизни, из которых последние 5-10 лет он находится в зависимости. Поэтому если мы видим признаки жизнеугрожающего состояния, то предлагаем Вам дообследование в профильном медицинском учреждении (у травматолога, кардиолога, хирурга или инфекциониста). В особых случаях мы даже вызываем скорую помощь для срочного перевода пациента в другую больницу. В случае развития неотложного критического состояния, до прибытия бригады скорой помощи, мы оказываем на бесплатной основе первую медицинскую помощь.
 
А если мне отказали не в связи с моим здоровьем?
 
К сожалению, у нас могут быть причины, по которым мы в индивидуальном порядке отказываем Вам в обслуживании (например, нарастающая Ваша финансовая задолженность перед нашим медицинским центром «Эра», кража имущества других пациентов или имущества клиники, агрессивность по отношению к персоналу или другим пациентам и т.д.). Мы тщательно изучаем каждую ситуацию и коллективно принимаем решение по каждому подобному случаю, стараясь проанализировать причины произошедшего, и выявить возможность нашей вины в событии.
7.
Как мне оплатить лечение?
 
Оплата лечения возможна как в кассу клиники (наличными или безналичными денежными средствами) так и перечислением денежных средств на счёт нашей организации со счетов других компаний (когда заказчиком получения услуг выступает юридическое лицо) и посредством онлайн-банков (для физических лиц). Предпочтительна предоплата за получаемые услуги.
8.
Почему нежелательно брать с собой на лечение соки?
 
В случае, если Вы планируете проходить стационарное лечение в связи с употреблением Вами алкоголя, то мы не рекомендуем в «острый период» приём соков, так как в них содержится большое количество сахаров, способствующих из-за особенностей биохимических процессов утилизации организмом алкоголя, развитию осложнений, таких как деменция (слабоумие) и делирий (белая горячка). Кстати, по этой же причине могут оказаться вредны и чай с кофе с большим количеством сахара.
9.
Сколько нужно времени на стационарное лечение?
 
Согласно медицинским стандартам и рекомендациям продолжительность стационарного лечения алкогольного абстинентного синдрома должна составлять не менее 14 дней. Этот срок определяется рисками развития осложнений на 3-10 день трезвости, такими как алкогольный делирий, деменция, галлюциноз и т.д. К тому же, необходимо учитывать, что чем больше срок трезвости пациента, находящегося под медицинским наблюдением, тем ниже вероятность возобновления алкоголизации. Хорошее самочувствие на первые-вторые сутки пребывания в клинике может быть очень обманчивым из-за того, что обеспечивается правильно подобранными лекарственными препаратами. Если пациент в этот момент прекращает лечение, то действие лекарств заканчивается, и человек может остаться незащищённым перед биохимическими патологическими процессами, обусловленными длительной алкоголизацией с рисками нового срыва или осложнения течения абстиненции (похмелья).
10.
Можно ли мне взять с собой телефон или ноутбук?
 
Мы с пониманием относимся к желанию наших клиентов оставаться всегда «на связи», поэтому не ограничиваем Вас в средствах коммуникации, если только это не создаёт неудобства окружающим. Вы можете совершать звонки находясь в палате или общественных зонах (хотя конечно же лучше в палате не мешать своими переговорами соседям), а если вдруг Ваш телефон выйдет из строя или Вы забудете его взять с собой в клинику, то для неотложного звонка мы готовы предоставить Вам наш телефон. Напоминаем, что производство аудио-, видео- или фотозаписи на территории клиники ограничено требованиями российского законодательства, поэтому если Вы запишите на территории клиники видео или фото, то таким образом Вы сами принимаете на себя ответственность за нарушение требований закона.
11.
Как понять, что мне пора лечиться?
 
На этот вопрос сложно однозначно ответить, потому что для каждого пациента свои «решающие» факторы и обстоятельства. Закономерность формирования и развития зависимости предполагает обязательное притупление инстинкта самосохранения и способности критически оценивать свои действия, поэтому зачатую даже при выраженности заболевания, инвалидизации от него (да-да, «минздрав предупреждает» не просто так), люди с зависимостью продолжают утверждать, что у них проблем со здоровьем нет, а во всём происходящем вокруг них виноваты окружающие их люди и случайности. Какой бы индивидуальностью каждый из нас не был, человек остаётся социальным существом, то есть его жизнь неразрывно связана с обществом, в том числе с мнением окружающих о приемлемости или неприемлемости поведения его участника. Поэтому, если близкие Вам люди советуют обратить внимание на своё здоровье, то это повод задуматься и обратиться к врачу за консультацией, чтобы разрешить сомнения. Вы можете самостоятельно оценить, как далеко или близко от этих границ риска, находится Ваш режим употребления. Для этого Вы можете воспользоваться калькулятором на нашем сайте, введя необходимые данные:
 
Количество дней употребления в неделю
Объём напитка в день (мл)
Крепость напитка (%об.)
Казань, ул. Закиева, 4
+7 (843) 265-99-11
Казань, ул. Восстания, 92
+7 (843) 265-99-09